In 2018 zijn we erin geslaagd de afhandeltijd aan de balies in de stadswinkel te verkorten. Tegelijk hebben we veel meer RNI-inschrijvingen (Registraties Niet-Ingezetenen) gerealiseerd dan tevoren. De Gemeenteraadsverkiezingen, gecombineerd met een raadgevend referendum, zijn in Venlo uitstekend verlopen. Het jaar 2018 was voor Levenszaken ook een jaar van voorbereiding op de aankomende reisdocumenten-dip 2019-2023.
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Aantal verstrekte reisdocumenten aan Nederlanders in Venlo + aan Nederlanders in het buitenland | 33.470,00 | 26.296,00 | 25.676,00 | 15.200,00 | 6.000,00 | 4.400,00 | ||||
De daling in 2018 komt voornamelijk doordat we minder prioriteit hebben gegeven aan de verstrekking van reisdocumenten aan Nederlanders die in het buitenland wonen (Grensgemeente). Op deze manier hebben we de wachttijden voor de Venlonaren beter beperkt kunnen houden. In de periode 2019-2023 zullen veel minder documenten worden verstrekt, omdat de geldigheid van reisdocumenten voor volwassenen in 2014 is verlengd van 5 naar 10 jaar. | ||||||||||
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Wachttijd + transactietijd balie | 18,64 | 17,32 | 15,00 | 15,00 | 15,00 | 15,00 | ||||
We meten het gemiddeld aantal minuten wachttijd plus transactietijd aan de balie in de stadswinkel (gemiddelde over alle producten, uitgezonderd RNI). De totale tijd die een burger in de stadswinkel in 2018 gemiddeld moest spenderen voor het afnemen van een product is gedaald met ruim een minuut gemiddeld per product. Deze tijdwinst kwam vooral door een snellere afhandeling aan de balies. | ||||||||||