Publieke informatievoorziening aan onze burgers en bedrijven verloopt via verschillende kanalen. We hebben in 2018 circa 81.000 telefoonoproepen beantwoord die binnenkwamen op ons algemene nummer 14 077. Ongeveer 20.000 e-mails aan info@venlo.nl zijn verwerkt en beantwoord. Ook hebben we 7.200 stuks analoge post verwerkt (exclusief het sociale domein). Op www.venlo.nl zijn 76.000 webformulieren ingevuld. Ook kon de burger bij ons terecht via de centrale balie in de publiekshal van het stadskantoor, WhatsApp en op social media.
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Aantal digitaal aangevraagde producten (via de nieuwe toptaken-website) | 26.101,00 | 22.187,00 | 50.555,00 | |||||||
Het totaal aantal ingevulde formulieren op de website neemt jaarlijks fors toe: van 70.793 in 2016, naar 74.314 in 2017 en 76.285 in 2018. We zien met name een stijging bij het formulier ‘maak een afspraak’. De indicator geeft de succesvol ingevulde formulieren exclusief deze afsprakenmodule. Dan is juist een daling zichtbaar. Overigens beschrijft deze indicator de kwantiteit van de online dienstverlening en niet de kwaliteit. Voor het nieuwe programma zal daarom een nieuwe indicator worden ontwikkeld. | ||||||||||
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage inkomende calls die direct, juist en volledig door het callcenter worden afgehandeld (conform Antwoord) | ||||||||||
Het doel conform het landelijke dienstverleningsconcept Antwoord© is om ten minste 80% van de binnenkomende gesprekken direct en juist in het callcenter af te handelen. Tot op heden is echter geen methode voorhanden om dit goed te kunnen meten. In het nieuwe programma zal deze indicator worden herzien. | ||||||||||